首页 / 技术支持

技术支持

常见问题解答与资料下载。如需远程协助，请直接联系技术支持。

常见问题

售水机控制板支持哪些支付方式？
支持刷卡取水、投币取水、扫码取水（微信、支付宝）和电子卡四种方式，可组合使用。断网状态下仍可正常刷卡取水扣费，联网后数据自动上传。
断网时设备还能正常售水吗？
可以。宏卡物联网主板在断网状态下支持正常刷卡取水与扣费，交易数据暂存在主板中，恢复联网后自动上传至平台，营收数据不会丢失。
宏智汇云平台需要付费吗？
宏智汇云平台由山东宏卡自主研发，软件免费使用。平台提供设备管理、远程计费、卡务与会员管理、区域与厂商分级管理、营销活动设定、故障预警与经营报表等功能。
可以定制控制板或对接我们自己的后台吗？
可以。宏卡提供物联网主板定制、软件后台接口对接、硬件匹配与整体物联网系统整合方案。可定制内容包括显示屏规格、语音内容与取水音乐、节水程序、费率规则、充值页面与平台界面订制。
老机器可以升级成联网主板吗？
可以。HK-733、HK-730、HK-735 等专属订制主板沿用原有屏幕开孔尺寸、主板尺寸与接线端子，无需改动线路即可直接安装升级，实现联网远程管理。
单路、双路、三路主板怎么选？
单路适合用水时段分散的小型站点；双路一块板控制两路制水与两路售卖，可设两种价格并同时出水，适合早晚高峰明显的社区站点；三路支持三种价格与三个投币器，适合需要区分多种水种的大型站点。
设备出故障怎么排查？
主板支持错误代码提示与一键测机功能。平台端可远程开启测机模式，单独测试取水灯、电磁锁、灌装、冲洗、臭氧杀菌、制水、加热、广告灯等各配件功能，快速定位问题。
滤芯更换需要人工记录吗？
不需要。平台提供滤芯更换到期提醒功能，到期自动提醒，无需手写记录更换时间。同时支持投币盒硬币达到预设数量时后台报警。
产品能出口吗？支持哪些货币？
可以。公司具备货物与技术进出口资质。外贸专用售水机主板可同时兼容投币器与纸币机，配备英文充值页面，适用于所有国家的货币，并配套英文手持充值管理机。
机器转让后，用户卡里的余额怎么办？
平台支持卡片迁移功能。开启用户迁移后，可跨账号将办卡用户信息快速迁移，收款商户与银行卡号一并变更，避免站点易主后的余额纠纷。
支持做免费饮水活动或促销卡吗？
支持。平台可设置营销活动：机器免费期间刷卡、投币、扫码取水均不扣费，到达设定日期自动恢复正常扣费；也可设置年卡、月卡等促销卡，限定取水时间段、取水量与使用期限。
山东宏卡电子科技有限公司是做什么的？
山东宏卡电子科技有限公司成立于 2014 年，位于山东省临沂国家高新技术产业开发区，专注水行业物联网终端控制板的研发与制造，主要产品包括售水机控制板、售液机控制板、水控机、物联网智能支付终端和反渗透／超滤水处理控制器，并自主研发运营“宏智汇云”物联网平台。

技术文档与资料下载

暂无技术文档。可在管理后台「资料与 FAQ → 新增技术文档」中上传文件或粘贴外部链接（网盘、腾讯文档、PDF 直链均可）添加。

问题没有解答？

技术支持电话 0539-3333077 / 0539-3100188

提交技术问题
电话咨询 查看产品 获取报价